Не секрет, что слаженная работа в команде является реальным средством в достижении конкурентных преимуществ. Поэтому Компания STALOGISTIC в начале 2020 года провела Оценку уровня удовлетворенности внутреннего Клиента (индекс eNPS)* среди Специалистов по работе с Клиентами и Клиент-менеджеров. Именно от их коммуникации и качества работы зависит успешность любой логистической сделки.
Поделимся несколькими критериями, по которым сотрудники смогли оценить друг друга:
- Компетентность коллеги в области логистики, знание сервисов;
- Формирование адекватных ожиданий у Клиентов по уровню сервиса;
- Качество назначенных встреч, удовлетворенность от уровня проведения совместных встреч;
- Теплота передачи Клиента и соблюдение согласованной ролевой субординации в общении с Клиентом;
- Полнота информации по Клиенту при его передаче;
- Соблюдение действующих регламентов Компании и согласованных инструкций по взаимодействию;
- Этика делового общения;
- Вовлеченность и готовность подключиться к решению нестандартных ситуаций;
- Готовность искать новые/нестандартные решения под потребности Клиента;
- Уровень консультационной и информационной поддержки;
- Своевременность и точность информирования в ходе перевозки.
Лидеры опроса (см. фото) получили в подарок от Компании книги «Управление стрессом для делового человека», «Пожиратели времени», «Вы или хаос» с личным автографом автора — Александра Фридмана.
Данную оценку STALOGISTIC планирует проводить каждые полгода, поэтому у всех будет возможность улучшить свои показатели. Лидерам желаем удерживать планку на высоком уровне и быть примером для своих коллег.
*Индекс eNPS (сокращенно от Employee Net Promoter Score) — это метод оценки, который позволяет организациям измерить лояльность сотрудников.